Returpolicy

Vår returpolicy

På Qorrrquozl arbetar vi hårt för att skapa handgjorda produkter av högsta kvalitet. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy beskriver processen för returer, byten och återbetalningar.

Standardprodukter

För standardprodukter (icke-anpassade artiklar som finns i vårt fasta sortiment) gäller följande:

Ångerrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum då du mottog produkten, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom en tydlig förklaring (till exempel ett brev, e-post eller telefonsamtal). Du kan använda vår kontaktsida för att meddela oss.

Returprocessen

1. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet för att meddela om din önskan att returnera produkten.
2. Vänta på vår bekräftelse och instruktioner om hur du ska returnera produkten.
3. Returnera produkten till oss i ursprungligt skick tillsammans med all originalförpackning och eventuella medföljande tillbehör.
4. Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig för den returnerade produkten, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har sänt in ett bevis på att du har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inget annat har överenskommits.

Returkostnader

Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera produkten till oss. Vi uppskattar att dessa kostnader inte kommer att överstiga 100 SEK för standardförsändelser inom Sverige.

Personligt anpassade produkter

För personligt anpassade produkter (produkter som har modifierats eller tillverkats enligt dina specifika önskemål) gäller följande:

Begränsad returrätt

I enlighet med undantagen i konsumentlagstiftningen gäller inte den ordinarie ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Detta betyder att du inte har automatisk rätt att returnera personligt anpassade produkter, såvida det inte föreligger ett fel eller en avvikelse från det överenskomna.

Accepterade returer

Vi accepterar returer av personligt anpassade produkter i följande fall:

• Produkten har tillverkningsfel eller materialdefekter
• Produkten avviker väsentligt från den beskrivning och de specifikationer som överenskommits
• Produkten är skadad vid leverans

Om någon av ovanstående situationer uppstår, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av produkten.

Lösningar vid fel eller avvikelser

Om din personligt anpassade produkt har ett fel eller avviker från överenskommelsen, erbjuder vi följande lösningar, beroende på situationen:

• Reparation av produkten
• Tillverkning av en ny produkt
• Delvis återbetalning
• Full återbetalning (i allvarliga fall)

Vi strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen för att säkerställa din tillfredsställelse med våra produkter.

Garantier

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi följande garantier:

• 6 månaders garanti mot tillverkningsfel på alla våra produkter
• 3 års garanti på specifika träprodukter (gäller inte normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning)

För att göra anspråk på garantin, vänligen kontakta oss med en beskrivning av problemet och bilder som visar defekten.

Kontakta oss om returer

Om du har frågor eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss:

Qorrrquozl
Gunnar Engellaus väg 268
Göteborg, Sverige
Email: info@qorrrquozl.world
Telefon: +46 31 59 61 00

Vi strävar efter att hantera alla returärenden snabbt och effektivt.